投诉

我们的筹款投诉程序

我们在快三平台大学,致力于提供高品质和专业的支持者和校友经验。在这里我们不符合我们自己的高标准,或你的,我们想听听您的意见,以便我们改进我们的服务。

我们欢迎反馈意见和投诉,采取非常认真。我们把他们当作一个学习的机会和发展。当你与投诉联系我们,我们会听你说什么,让您了解我们的进展,为您提供及时的响应,并告诉您联系,如果你想进一步升级您的投诉谁。

可能还有机会,我们选择不向投诉或反馈响应。这样的实例包括:

  • where a complaint does not relate to something the 校友 Engagement & Development team has done or that we are in a position to comment on (however we will pass this on to the relevant department).  Where this is the case we will tell you to whom your complaint has been forwarded.
  • 它是辱骂或者骚扰的一名工作人员。
  • 如申诉当时解决,不需要采取进一步的行动。
  • 在那里你表明你不希望收到的响应。

而匿名投诉无法回应他们仍然会进行调查。

快三平台大学与注册 筹款调节 谁保证在英国良好的筹款实践,威尔士和北爱尔兰。我们承诺自己 筹款守则 和 筹款承诺。我们监测我们收到的投诉数量,检讨我们的学习收获,我们将分享关于请求筹款监管信息。

 

程序

你需要做什么
如何联系我们

如果你想分享您的反馈,并要投诉或有关大学的筹款或校友参与做法表示关注,请联系我们,3个月内,在下面。我们会考虑投诉后此时间段之外,但是,如果超过3个月,因为此事通过了它可能不是我们能够有效地调查。

  • 电子邮件: alumni@salford.ac.uk

  • 电话:+44(0)161 295 2896
  • 发帖: 

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什么样的信息,我们需要你
  • 您的姓名和联系方式(如果您想响应)
  • 您关注的细节,包括日期/秒
  • 如果你有一个首选联系方式,即电子邮件,电话或邮寄

我们要做什么

第一阶段

我们将寻求在两个工作日内确认您的投诉*时,你会被给予调查您的投诉人的姓名和联系方式。  

我们会回来给你在收到您的投诉后15个工作日内解决。我们会通知你发生了什么,为什么,并解释我们对我们的流程作出这个调查结果的任何变化。  

如果我们不能在15个工作日内解决您的投诉,我们会联系,告诉你为什么,我们会告诉你,当我们将通过的决议。

第二阶段

如果你不是决议感到满意,我们已经在第一阶段请回复给我们勾勒原因。那么你的投诉将被上报到市场营销,招聘和对外关系的执行董事。它会通过他们在五个工作日内确认。

那么营销,招聘和外部关系的常务理事会调查您的投诉,你没有满意的初步反应的原因。内升级20个工作日内,他们将你与他们的审查结果联系,概述关于您的投诉的原因,初步调查和原始分辨率他们的研究结果。  

第三阶段

下面从市场营销,招聘和对外关系的执行董事响应,如果你没有对结果满意,请联系 筹款调节。该 筹款调节 要求您2个月收到我们的最终响应的范围内做到这一点。

筹款调节器可以联系

*基于对高校的正常工作日历。

有关大学或大学政策投诉

如果你是一个当前的学生,并有一个关于大学或大学政策的投诉,请参阅 学生投诉程序。